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华为第一次提到新零售, 朱平谈渠道发展的六大变化

2020-08-18 14:10   来源: 互联网

7 月 27 日,华为消费者 BG 公布上半年业绩,上半年收入 1054 亿元,同比增长 36.2%,智能手机出货量 7,301 万部,比去年同期增长 20.6%。今年以来,中国第一和世界第三大手机华为保持强劲增长,明星产品创下销售纪录。


作为最重要的市场之一,华为在今年上半年继续以 23% 的市场份额领先于中国市场,在中国市场排名第一。


过去两年我们做了一些彻底的改变,今天的成就是经过一段时间的艰苦努力的结果," 他说。华为消费业务副总裁兼大中华区总裁朱平认为,华为近年来一直在追求品牌和用户体验,加强了技术和美学基础研究的积累,并继续投资于新产业的发展趋势。正是由于这种持续的投资,华为才能取得世界第三大成就,也是今天中国的第一大成就。


对于华为来说,数据的价值也更高:NPS( 净推荐)。这一数据反映了用户的忠诚度和满意度。2016 年,华为在全球多个市场的 NPS 价值大幅上升,2016 年中国排名第一,2017 年排名第一。这意味着华为是用户最愿意选择的手机,因此华为有巨大的继续发布潜力。


他说:" 在过去两三年里,智能手机在中国的迅速崛起已经过去了三年。一方面,中国超越了苹果(Apple) 和三星(Samsung),在中国市场站稳了脚跟,并开始挑战这两大国际巨头在世界上的地位。华为,经过多年的积累,一直走在这支中国力量的前列,成为国内第一、第三手机制造商、世界第三手机制造商。另一方面,中国智能手机行业的竞争非常激烈,市场份额集中在几个主要品牌。一项新的反点调查显示,2017 年第二季度,华为、欧宝、欧宝和小米在中国市场排名前四,占中国市场总量的 69%,创下新高。


在这半年的业绩中,虽然华为在世界和中国都能看到亮丽的数据,但朱平的压力并不小。中国是华为的据点,一方面与第二位的差距并不明显;另一方面,俞承东认为,目前华为手机的质量和经验可以赢得更好的市场地位,并 " 在未来几年内争取更高水平。


华为的手机业务是一种长跑心态,手机行业的发展,需要考虑很多因素,形式复杂。另一方面,华为从来没有赚过短利润,而是专注于一些基本要素:注重产品的竞争力,注重用户的体验,关注行业的发展趋势,一步一步地引起消费者的内心共鸣。


7 月 27 日,朱平接受了一些媒体的采访,包括了解情况,主要集中在两方面:第一,华为战略今天为何成功;第一,未来将如何布局。

华为首提新零售 朱平谈渠道转型六大变化

专注于基本要素,不断提高竞争力,品牌和市场份额自然会出现。


华为第一次提到新零售朱平 -- 谈渠道转型中的六大变化


华为大中华区总裁朱平


为什么华为在今天取得了第一的市场地位,拥有巨大的潜力,可以继续高速增长?


近几年来,华为的消费业务一直在推进精品系列,从 P 和 Mate 两大系列开始,确定了品牌战略,确定了消费者为中心的方向,一直朝着这一目标迈进,坚定而持续地投入,包括产品、技术、科研、基础能力、IT 能力、品牌建设等。"我们不是一个营销和渠道公司,我们是一个技术驱动的,品牌驱动的公司。" 朱平认为今天的成就并不容易。" 任何进展都需要积累很长时间只是时间问题,而我们向这一方向作出坚定投资只是时间问题。


华为一直最重视的基本因素是什么?



在技术方面,华为的年销售收入至少有 10% 投资于研发,过去十年累计研发投资达 450 亿美元,在 2016 年全球研发投资中排名第九。例如,华为今天手机表现的一个重要原因是对核心芯片行业的持续投资。如果没有芯片上的领先地位,华为将很难从一群手机制造商中脱颖而出。例如,所有 Android 手机的共同问题就是卡顿。华为研发团队继续投资软件,进行深度优化,不断提高华为系统产品的流畅性。到去年 Mate 9 推出时,它基本上已经完全解决了 Android 上的 Carton 问题。


产品质量被华为视为一条 "生死线",在质量问题上没有妥协。在产品质量方面,华为拥有极其严格的 "零缺陷" 管理体系。华为面临着 100 万个按钮点击耐用性测试、800000 触摸屏点击耐久性测试、200000 指纹点击耐久性测试、2000 年下降测试、95% 湿度 55℃高温和高湿度测试,18 个月的不间断手机运行测试。有 500 个测试环节。


手机销售也是一把 "双刃剑"。销量越大,产品出现问题的可能性就越大。今天的华为不敢降低产品质量。内部有一支 "蓝色军队",不断挑战产品部门的规划、质量、运营、销售和服务。"蓝军" 专门负责提货,以帮助团队提高整体工作质量。


在服务方面,华为在全国各地设立了 657 个客户服务中心,覆盖全国 278 个市县。用户可以直接到商店接受服务,而偏远地区的用户可以通过双向物流免费获得服务。同时,为了更方便地服务和联系用户,华为还为消费者设立了一些快速入口,包括热线、服务应用、微信官方账户等,对热线的满意度高达 99%。


华为在服务管理和质量方面的要求一样高。华为已经建立了一个新的服务业务管理平台,以实现对国家服务中心运营的可视化和实时监控。通过例行的三级业务运营分析和管理,消费者的维护时间、投诉问题、满意度和其他相关数据不断得到分析和改进。"经过半年的优化,一小时完成率比 2016 年提高了 35%,满意度提高了 6.75%。" 朱平告诉我,要理解这些注释。


继续关注核心,把握新趋势,长跑力量和耐力,赢得未来


华为第一次提到新零售朱平 -- 谈渠道转型中的六大变化


谈到下一个竞争环境,朱平也承认自己 "残酷"。但他强调,无论竞争多么残酷,华为的长期战略也不会像以往一样,以用户、趋势、产品为重点。


下一个挑战是打造高端品牌。朱平说,华为在 3000 到 5000 档中居全国第一位,如何占据 5000 多个档位是华为未来的发展方向。随着国内手机的兴起,国产手机的目标不仅仅是销售,还在于打造自己的高端品牌。就目前的技术和品牌实力而言,华为是国内手机阵营中最有能力攻击高端制造商的公司。对华为来说,高端战争依然紧迫。朱说:" 担心、做好口碑、品牌和技术的积累,提高产品整体创新应用的竞争力,都是无用的。


华为面临的另一个挑战也是以移动为中心的扩张机遇。随着技术的发展,我们正逐步走向智能生活的未来。另一方面,华为提出了 "以消费者为中心,创造整个场景的智能生活体验" 的战略方向。华为将专注于智能生活、智能硬件生态、以手机为中心,为用户提高更高质量的智能硬件产品。



这是业界的一种趋势,也是华为面临的机遇和挑战。无论是在全球还是在中国,智能生活都是华为 "迈出一大步" 的机会。过去,华为为消费者提供了高质量的手机,未来可能是一个完整的智能生活。


朱平对谅解笔记说:"在这条路上,我们不会走得太快,但是我们不会有太多的规章制度。" 无论是产品形式还是产品体验,我们的界限都很清楚,即基于我们的目标群体,基于智能生活的趋势,进入我们的新技术,以手机为核心做一些高质量的智能硬件产品。


智能手机竞争的最重要部分是线下渠道。华为在过去两年加快了线下渠道建设,并于 2017 年提出了 "千县规划"。有趣的是,在这份半年一次的报告中,华为首次提出了新的零售声明,这让我们可以看到华为对渠道的更深入思考。传统的信道运行效率低,对于快速迭代的智能手机来说,其缺点越来越明显。未来,智能手机线下渠道的成败在于建立新的零售业。


智能手机和智能硬件需要什么样的新零售?朱平告诉你,华为管理层通过对消费者和技术趋势的长期观察所看到的变化是,消费者愿意做出更多新尝试,购买习惯正在改变,他们更愿意在商界购买,因此华为的销售和服务必须在这些领域展开。" 同时,随着智能生活的发展,整个场景、端到端的趋势,围绕智能生活场景的综合体验厅是消费者的一个新需求,华为也将智能生活体验大厅进行布局,使消费者能够轻松、愉快地体验到这里的所有产品和服务。


通过对这一趋势的洞察,华为总结了零售业从传统向 "新零售" 转变的六大转变:


1. 一体化:在线和离线相互排水,产品相同,价格相同


2. 多元化:多元化、高效率、多元化零售平台


3. 生活:从职业商圈向生活商圈(商城 / 社区)的转变


4. 体验性:环境场景、服务信息、软件和硬件服务


5. 精细化:利用大数据实现零售集约农业


6. 智能:整合生物识别、虚拟现实和其他技术


朱平认为,新的零售不是由任何人来定义的,而是根据消费行业的变化趋势进行调整的。华为的布局也将根据其对消费者的洞察力进行调整,把握新的零售趋势,抓住从智能手机向智能生活转变的历史机遇 -- 即华为的马拉松战略。


结束:


在对朱平的采访中,有两件事最能理解和感受到:第一,华为是一家非常真实的公司,即使它今天首先赢得了市场,它也没有对许多概念和理论进行总结和欺骗。在他们进步的过程中,他们有明确的目标,然后围绕着目标建立所有的基本能力,并自然地实现他们的目标。第二,当华为制定战略和战术时,它从不关心竞争对手,也不会被业内一些浮躁的事情所困扰。他们的眼睛只关注两点:更好的用户体验和更强的能力。


手机行业的发展需要考虑许多因素,更复杂。另一方面,当华为决定成为一名长跑运动员时,它将把全部精力集中在基础上。马拉松的最终赢家往往是一个简单而坚持不懈的跑步者。




责任编辑:萤莹香草钟
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