2022年6月，林女士的母亲原本享受着退休后的天伦之乐，却发现罹患癌症，突如其来的不幸让这个家庭一下陷入了困境，林女士看着生病后日渐消瘦的母亲心疼不已，同时也带着母亲前往上海多地四处寻医问药，几经波折终于找到对症的特药，林女士的母亲通过特药治疗后身体状况得到缓解，而不菲的药费也让林女士遭受了巨大的经济压力。

林女士想起曾经为母亲投保过平安养老险的特药保障，随即到平安养老险厦门分公司临柜提交理赔申请。柜面人员耐心接待了林女士，并指导林女士填写和整理理赔资料，第一时间给予审核。由于需要进一步补充资料，理赔人员后续主动通过电话联系林女士，关切地问候其母亲病情，帮助林女士针对性地找到有效补充资料，并指导其通过线上方式对接处理，免去了林女士来回奔波补充资料的时间，最终协助林女士的母亲顺利获得了第一次特药赔付，让林女士更有精力与信心陪伴母亲治疗。

收到理赔款后，林女士对于公司的理赔服务感到非常满意，给公司送来了感谢信，表示感谢的同时也表达她对于这次的理赔经历感慨颇深，不仅真切感受到公司 “为客户寻找理赔的理由”的承诺体现，保险力量也为她和母亲在家庭的至暗时刻带来了温暖和希望，重拾生活的信心。

保险无法抵挡风险和疾病的发生，但是当不幸和疾病来临时，可以为客户及其家人撑起一把保护伞，帮助客户家庭攻克难关，为家庭幸福保驾护航。后续，平安养老险厦门分公司仍将始终坚持以人民为中心，积极贯彻“客户至上、诚信为本、用心服务”的准则，从客户角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺，保护金融消费者合法权益，守护人民幸福美好生活。